分享个人网站接单客户要求退款的案例

发布时间:2017-09-12 09:34:35
分享个人网站接单客户要求退款的案例

  今天分享一下个人网站接单,最终客户要求退款的真实案例,希望通过这个案例可以帮助到个人站长接单中遇到的一些问题,同时也想通过这篇文章,让自己好好反思下,为什么本来是一件很好的事情,最终会落成如此的结局,也让以后接单中多了一些经验。

  个人接单跟公司接单区别

  个人接单不像公司或者工作室,公司有专人负责策划、设计、程序、美工、运营一个完整的流程,都有专人去负责,这样做的好处就是可以做到速度,专业、以及负责,因为每个人做的事情都是自己的专业并且有长期的工作经验,而个人接单不管是方案、设计、程序、美工都是一个人自己去完成,所以整个流程下来你完全不能都面面俱到,就比方说:我只对程序比较了解,所以相对来说对文案以及美工方面就没办法像程序那样精通了。

  我是如何接下来这个单子的

  这个客户是在58同城联系上的,看到发布的信息在本地而且要求不是很高的那种,所以当时就立马打了个电话咨询情况,通过沟通之后了解客户的基本情况是一家牙科诊所,想做一个独立的诊所网站,之所以说独立的网站是因为客户以前在58同城上面做过推广,但并不是独立的网站,而且58模板有很多的局域性不是客户想要的,所以就针对这个问题跟客户分析下分类信息网站跟独立网站的优劣势对比,最后客户自然是比较认同我的观点,于是就约好了第二天上门详谈。

  第二天见面后,跟客户确定一下具体的东西,需要什么模板、首页如何布局以及其他页面的布局,细节方面确定下来之后问客户要不要备案,客户完全就不懂什么是备案,于是又跟客户说了一下备案跟不备案的区别.PS:(对于这种纯小白,相信站长们都有过了解)最终客户决定要备案,可是问题就开始出现了,客户说:我在58做推广的时候,58送了我一个域名,如果你们给我做站的话可不可以用58送我的那个域名,我一看是顶级域名,就回答肯定可以的。先提前说下就是因为这个事情,导致后面客户要求退款。

  客户要求退款的原因

  答应客户完成的时间是半个月,于是半个月过去了,网站也做好了,拿着演示站给客户看没有问题,客户问什么时候可以上线,一下问到这个问题,一下子不知怎么回答了,因为网站还没有备案,顿了一下跟客户说:网站备案没那么快的,没办法的情况下只能忽悠客户了,因为是自己的错,挂电话之后赶紧处理备案的事情,过了半个月客户又问网站可以上线了没有,这次我回答因为你的域名还在58必须要转出来才可以备案。

  这次客户急了,说已经交给你一个多月了还没有搞好,当初你是跟我怎么说的,

  我回答:这也是不是我能控制的,再说了你的域名还在58,我都跟58交涉了一个星期才把域名给转出来。

  最后客户不耐烦了,说那现在备案需要多久,

  我回答:需要半个月,客户直接回答说:那你把钱退给我吧! 我立马回答:网站已经帮你做好了,空间也帮你买好了,你现在说要退款也太不厚道了,最后跟客户沟通决定不备案,必须立马把网站上线。就这样还好有惊无险把这个单子搞定了。

  总结:

  不管是个人站长接单还是公司,都要对客户负责,只要你接单收钱了,你就要有责任把客户的问题解决做好,要不就干脆不要接,可视化专题,还有一点建议大家:单子确认下来之后如果客户要备案的话,最好是先把备案解决,因为备案不是我们能控制的,专题,所以我们可以先处理比较麻烦的事情,这样可以节省很多不必要浪费的很多时间。

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